Kur vērsties un zvanīt, ja nav apkures: praktiski padomi

Ja rodas problēmas ar siltumapgādi, tās nekavējoties jārisina, īpaši ziemas periodā. Pirmkārt, jānosaka – temperatūra dzīvoklī. No tā atkarīgs, kur vērsties, ja nav apkures.

Lai steidzami atrisinātu problēmu, jāzvana pārvaldības sabiedrībai, kā arī pakalpojumu sniedzēja dispečerdienestam. Ja šādā veidā problēmu neizdodas atrisināt, vērts ķerties pie radikālākām metodēm, par kurām mēs pastāstīsim mūsu materiālā.

Problēmas ar siltumapgādi noteikšana

Kamēr speciālists ierodas, var patstāvīgi noskaidrot cēloni. Mērījumiem būs nepieciešams parasts istabas termometrs. Mērījuma kļūda būs augsta, bet jānosaka tikai aptuvenā temperatūras starpība telpās. Ja temperatūra ir zemāka par normu, tad jāizpēta cēloņi un jāsaprot, kā atbrīvoties no problēmas.

Lai noteiktu aptuvenās temperatūras vērtības, jāpieliek roka pie stāvvada un reģistra, kas atrodas blakus telpā. Šī metode ir piemērota privātmājām. Ja apkures problēma rodas mājā ar daudziem dzīvokļiem, tad jāaptaujā tuvākie kaimiņi.

Ja stāvvads ir karsts, bet apkures ierīces nesilda, visticamāk sistēmā iekļuvis gaiss. Šādā gadījumā problēma tiks atrisināta dažu stundu laikā. Papildus gaisa iekļūšanai, cēlonis var būt sistēmas nelīdzsvarotība vai radiators, kas ir bojāts. Ja kaimiņiem šādu problēmu nav, tad iemesls ir cauruļu un ierīču stāvoklī dzīvoklī.

Ja temperatūras rādītāji ir vienādi, tas liecina par problēmām ar siltumenerģijas piegādi visā mājā. Šādā gadījumā nepieciešams noskaidrot no kaimiņiem, vai viņiem ir līdzīgas problēmas. Visbiežāk vienādi temperatūras rādītāji apstiprina, ka ir traucējumi kopējās komunikācijās.

Nevajadzētu cerēt uz ātru problēmas risinājumu. Labāk pieslēgt elektrisko sildītāju, nevis gaidīt, kamēr temperatūra pazemināsies līdz kritiskām atzīmēm. Par to, kā izvēlēties labu sildītāju mājai, lasiet nākamajā materiālā.

Ne vēlāk kā divu stundu laikā pēc zvana dispečerdienestam, ierodas speciālists. Papildus siltuma piegādes sistēmas bojājuma noteikšanai, viņam jānofiksē rādījumi un rakstiski jāreģistrē apkures piegādes trūkums.

Viņa pienākumos ietilpst akta sastādīšana. Šis dokuments tiek sastādīts divos identiskos eksemplāros, viens paredzēts īpašniekam.

Saskaņā ar likumdošanu, apsaimniekošanas uzņēmums atbild par kopējo mājas īpašumu, pie kura neietilpst apkures reģistri un starptelpu caurules. Par to stāvokli atbild dzīvokļa īpašnieks. Šajā gadījumā remonts jāveic par saviem līdzekļiem.

Kam nepieciešams akts?

Dokuments apstiprina pakalpojumu sniegšanas neatbilstošu kvalitāti, un ir pamats siltumenerģijas patērētāja vēršanai tiesā, uzraudzības iestādēs, kā arī pārrēķina saņemšanai.

Lai aktam būtu juridisks spēks, jāievēro prasības:

1. Izvairīties no mākslīgas temperatūras režīma paaugstināšanas pētāmajā dzīvoklī.
2. Sasaukt komisijas sastāvu.
3. Brīdināt mājokļu apkalpošanas pārstāvi un pakalpojumu sniedzēju.

Tieši akta sastādīšanas dienā visām apkures ierīcēm jābūt izslēgtām. Sastādot dokumentu, tiek fiksēts apkures piegādes pakalpojumu trūkums, tāpēc mērījumus ietekmējošie faktori ir jāizslēdz.

Komisijai jāveic telpas temperatūras mērījumi un jāsalīdzina ar normatīviem, ņemot vērā apkārtējās vides temperatūras svārstības. Telpas gaisam jābūt uzsildītam līdz 18 grādiem pēc Celsija. Atļautas nelielas novirzes 2 grādu diapazonā uz augšu vai uz leju.

Siltuma piegādes normatīvi

GOST tekstā ir norādītas normas un pieļaujamās novirzes no tām, piegādājot siltumu dažāda veida telpām.

Temperatūras fona mērījumi jāveic ne tikai dzīvojamās istabās. Atsevišķi no vannas istabas esošajā tualetē termometra rādījumi nedrīkst būt zemāki par 18 grādiem pēc Celsija. Uz kāpņu laukuma temperatūra nedrīkst būt daudz zemāka par 16 grādiem pēc Celsija.

Visā apkures sezonā siltums jāpiegādā patērētājiem bez pārtraukumiem.

Ministru kabineta noteikumos Nr. 354 ir noteikti šādi iespējamie pārtraukumi apkures piegādē dzīvojamām mājām:

• Temperatūras režīma pazeminājums kopumā nedrīkst pārsniegt 24 stundas mēnesī.
• Temperatūras pazeminājums telpā līdz 8–10 grādiem nedrīkst pārsniegt 4 stundas (vienlaicīgi).
• Temperatūras pazeminājums telpā līdz 10–12 grādiem nedrīkst pārsniegt 8 stundas (vienlaicīgi).
• Temperatūras pazeminājums telpā līdz 13–16 grādiem nedrīkst pārsniegt 12 stundas (vienlaicīgi).

Ja pakalpojumu sniedzējs neievēro šos normatīvus, tas ir materiāli atbildīgs pret patērētājiem. Par katru kavējuma stundu, kas pārsniedz noteikumos noteikto pieļaujamo periodu, maksa par pakalpojumu tiek samazināta par 0,15%.

Ja notiek vairāki pārkāpumi, pakalpojumu sniedzējs var saukt pie administratīvās vai kriminālatbildības atkarībā no seku smaguma. Sīkāk par komfortabla mikroklimata parametriem dzīvojamās telpās var izlasīt šajā rakstā.

Ja speciālists nav ieradies

Apkures piegādātāja pārstāvja neierašanās pēc izsaukuma nedrīkst palikt nepamanīta. Jāatkārto zvans dispečerdienestam un jāziņo par pakalpojumu sniegšanas kārtības pārkāpumu. Jāprasa paskaidrojumi un jāpaziņo par nodomu rakstīt sūdzības to darbību uzraugošajām iestādēm un augstākām instancēm.

Jāprasa paskaidrojumi, uz kāda pamata notiek kavēšanās. Jāuzstāj uz tūlītēju speciālista nosūtīšanu komunikāciju apskatei un jāatgādina par viņa pienākumu sastādīt aktu.

Nebūs lieki ierakstīt sarunu ar dispečeru; viņu nav jābrīdina, ka tiek veikts ieraksts. Šie ieraksti kalpos kā pierādījumi tiesā.

Pēc sarunas ar dispečeru jāzvana galvenajam inženierim vai direktoram un īsi jāizklāsta situācijas būtība, skaidri nosaucot adresi un uzkrāto pretenziju iemeslu. Jāziņo par reakcijas trūkumu uz dispečerdienestam adresēto pieteikumu, jāpiemin nodoms vērsties ar sūdzībām pret organizāciju uzraugošajās iestādēs.

Jāprasa novērst problēmu tuvākajā laikā un nodrošināt speciālista izbraukumu apkures sistēmas apskatei. Jāpiemin par kolektīvās sūdzības sagatavošanu, ja apkures piegādes problēma ir visiem mājas iedzīvotājiem. Vairumā gadījumu ar to pietiks, lai piesaistītu komunālo dienestu uzmanību.

Tāpat Jums būs interesanti uzzināt, ko darīt un kur zvanīt, ja izslēgta elektroenerģija.

Ko darīt, ja apkure nav ieslēgta?

Pēc speciālista ierašanās un akta saņemšanas jāizgatavo dokumenta kopijas. Tās nepieciešamas atbilstoši plānoto iesniegumu skaitam.

Tālāk jāņem paraugs un jāsagatavo pretenzijas teksts. Saturs jāatspoguļo problēmas būtību, īsu situācijas izklāstu un priekšlikumu atrisināt jautājumu pirmstiesas kārtībā. Ja apkures atslēgšanas periodā radušās veselības problēmas, šis fakts jānorāda.

Papildus var rakstīt, ka papildus pārrēķinam, tiesāšanās izdevumu apmaksai un saņemtā morālā kaitējuma kompensācijai, Jūs prasīsiet līgumsodu. Rakstiet, ka plānojat īrēt dzīvokli un caur tiesu prasīsiet kompensāciju par īres maksas izdevumiem.

Privātam uzņēmumam nav izdevīgi novest strīdu līdz tiesvedībai. Šī iemesla dēļ pretenzijas bieži tiek apmierinātas pirmstiesas kārtībā. Jāsagatavo divi pretenziju eksemplāri.

Pretenzijai jāpievieno dokumentu kopijas:

1. Akts par apkures trūkumu.
2. Līguma par pakalpojumu sniegšanu kopija.
3. Kvīšu kopijas par savlaicīgu komunālo pakalpojumu apmaksu.
4. Izziņa no medicīnas iestādes.

Norādīto dokumentu paketi jānosūta pakalpojumu sniedzējam pa pastu. Tas jādara ar ierakstītu vēstuli ar paziņojumu. Kad vēstule tiks piegādāta, sūtītājs saņems paziņojumu par vēstules saņemšanu adresātam.

Ja nav laika sūtīt pa pastu, dokumenti ir personīgi jānogādā komunālo pakalpojumu sniedzējam. Jāierodas pie vadītāja pieņemšanā, jāiesniedz pretenzija, jāpārrunā un jāpanāk vienošanās.

Svarīgi ir nodrošināt, lai abos pretenzijas eksemplāros būtu atzīme un tie tiktu reģistrēti kā ienākošā dokumentācija. Tas jādara neatkarīgi no tā, kāda vienošanās ir panākta.

2–3 dienu laikā rakstiskā formā jāsaņem atbilde. Ja apkures piegāde nav atsākta, jāpāriet uz nākamo posmu.

Kur iesniegt sūdzības, ja nav apkures?

Nav jāgaida trīs dienu termiņa beigas. Apkures jautājums ir jārisina visos pieejamos veidos. Viens no tiem ir vērsties ar administratīvām sūdzībām uzraugošajās iestādēs, tostarp pa tālruni. Vispirms jāsagatavo sūdzības teksts. Tos var nosūtīt pa pastu vai internetā.

Šeit ir saraksts ar organizācijām, kur zvanīt par apkuri:

1. Teritoriālā mājokļu inspekcijas nodaļa.
2. Rospotrebnadzors.

Ja sūdzību noformē pa pastu, pieteikumam jāpievieno dokumentu kopijas, kas apliecina pārvaldības sabiedrības vai pakalpojumu sniedzēja darbību prettiesiskumu. Jāpievieno akta kopija par apkures neesamību un iesniegums organizācijai, kas palicis bez atbildes.

Variants Nr.1 – vēršanās mājokļu inspekcijā

Komunālo dienestu darbinieki baidās no iedzīvotāju vēršanās mājokļu inspekcijā, tāpēc pirms iesniegt lūgumu par pārbaudi, piezvaniet pārvaldības sabiedrības vadītājam. Piedāvājiet vēlreiz izskatīt jūsu pretenziju, iepriekš nosaucot reģistrācijas numuru; iespējams, problēma tiks atrisināta jau šajā posmā.

Ja reakcijas nav bijis, tad jāraksta iesniegums mājokļu inspekcijai pēc šī parauga. Tas jāpapildina ar personas datiem, jānorāda dzīvesvietas adrese, kā arī pārvaldības sabiedrības atrašanās vieta. Sūdzība jānosūta ierakstītā vēstulē ar paziņojumu.

Ja sūdzību sūta internetā, tad vispirms jāieiet mājokļu inspekcijas vietnē, kurai teritoriāli pieder pārvaldības sabiedrības atrašanās vieta.

Tālāk process tiks aprakstīts, izmantojot GŽI Maskavas pilsētas piemēru.

Vietnē jāatrod sadaļa, kurā tiek pieņemti iedzīvotāju iesniegumi. Tā atrodas galvenajā lapā. Pēc tam jānoklikšķina uz sadaļas «Iedzīvotāju iesniegumi» un atvērtajā sarakstā jāizvēlas «Elektroniskā pieņemšana».

Atvērtajā lapā jāuzkavējas un jāiepazīstas ar elektroniskā iesnieguma iesniegšanas noteikumiem. Pēc iepazīšanās ar noteikumiem jānoklikšķina uz saites zem noteikumiem.

Pēc tam atvērsies veidlapa, kas jāaizpilda.

Veidlapas apakšdaļā jāpievieno skenēti dokumenti, kā arī jāraksta iesnieguma teksts. Teksts nedrīkst pārsniegt 4 000 rakstzīmes. Pievienotā faila lielums nedrīkst pārsniegt 50 MB. Atļauts pievienot fotogrāfijas.

Obligāti jānorāda atbildes saņemšanas veids no GŽI. Iesnieguma rezultāts tiks nosūtīts uz e-pastu, ja to norādīsiet pieteikumā. Iespējams saņemt atbildi ierakstītā vēstulē, taču šajā gadījumā rezultāts būs jāgaida daudz ilgāk. Vidēji vienas sūdzības izskatīšana aizņem no 2 līdz 5 dienām.

Pēc pieteikuma apstrādes GŽI pārbaudīs pārvaldīšanas uzņēmuma darbību. Ja pārkāpumi apstiprināsies, GŽI var atņemt pārvaldīšanas uzņēmumam izsniegto licenci. Bez tās organizācija nevarēs turpināt darbību. .

Variants Nr.2 – sūdzība Rospotrebnadzoram

Iesniegumu var rakstīt, izmantojot tekstu, kas bija sagatavots sūdzībai GŽI. Jāveic nelieli labojumi, norādot uz patērētāja tiesību pārkāpumu, jo pārvaldīšanas uzņēmums nepilda savus pienākumus.

Sastādāmās pretenzijas tekstā jāiekļauj lūgums par pārbaudes veikšanu. Pēc tam sūdzības tekstam jāpievieno dokumentu kopijas un jānosūta ierakstītā vēstulē.

Vēl var rakstīt Rospotrebnadzoram tā oficiālajā vietnē vai caur valsts pakalpojumu portālu. Sūdzības iesniegšanas process tiks parādīts, izmantojot otro veidu. Lai to izdarītu, nepieciešama reģistrācija attiecīgajā portālā.

Jāieiet personīgajā kabinetā un jānoklikšķina uz cilnes «Pakalpojumu katalogs». No atvērtā saraksta jāizvēlas sadaļa «Varas iestādes». Šajā cilnē atrodas vajadzīgā uzraudzības iestāde.

Atvērtajā pakalpojumu sarakstā jāizvēlas piektais punkts no augšas. Pēc tam notiks pāreja uz cilni ar informāciju par pakalpojumu, kur apakšā būs saite uz organizācijas vietni. Vietnē jāatrod elektroniskā uzņemšana un pēc tam jāizvēlas Rospotrebnadzora teritoriālā nodaļa. Sistēma pārvirzīs uz nepieciešamo vietni, kur jāaizpilda veidlapa.

Variants Nr.3 – prasība tiesā

Vēl viens efektīvs veids, kā piespiest pārvaldīšanas uzņēmumu pildīt savus pienākumus – vērsties tiesā ar administratīvā prasības pieteikumu. Lai to izdarītu, jāizmanto jurista pakalpojumi, kuram ir pieredze tiesās ar pārvaldīšanas uzņēmumiem. Ļoti svarīgi atrast speciālistu, kurš pārzina mājokļu tiesības.

Viņam jāuzrāda visas kvītis, dokumenti, pieprasījumi un sarunu ieraksti. Kopā ar juristu jāsastāda prasība, kurā tiks izklāstītas visas pretenzijas pret uzņēmumu. Turklāt dokumenta tekstā jāiekļauj prasības par izmaksu atlīdzināšanu, kas radušās patērētājam apkures trūkuma dēļ.

Aptuvens prasības pieteikuma teksts izskatās šādi. Prasībai jāpievieno to dokumentu saraksts, kas apliecina materiālos izdevumus. Ja atslēgšanas periodā ir bijuši hronisku slimību saasinājumi, jāpievieno ārstniecības iestādes izziņa.

Ja problēmas ar siltumapgādi radušās daudzdzīvokļu mājā, tad jāpiesaista kaimiņi un jāuzraksta kolektīvs iesniegums. Īpašnieku un atbildīgo īrnieku pretenzijas ar lielu varbūtību tiks apmierinātas tiesā. Atbildētājam tiks uzlikts pienākums izpildīt tiesas lēmumu.

Variants Nr.4 – pieteikums vietējai prokuratūrai

Ja situācija ar apkuri nav normalizējusies, jāvēršas prokuratūrā. Papildus pārvaldniekam pārbaudes tiks veiktas arī par tām sūdzībām, kuras palikušas bez atbildes uzraudzības iestādēs.

Iesniegumu prokuratūrā var iesniegt tikai personīgi. Lai to izdarītu, jānoskaidro adrese un jāierodas ar sagatavotajiem dokumentiem. Jāuzraksta iesniegums par steidzamu pārbaudes veikšanu pārvaldniekā. Iesniegumam jāpievieno to sūdzību kopijas, kuras palikušas bez atbildes.

Variants Nr.5 – vēršanās prezidenta pieņemšanā

Ja prokuratūra nereaģē, jāraksta prezidenta pieņemšanā. To var izdarīt tīmekļvietnē, aizpildot elektronisku veidlapu. Pēc sūdzības saņemšanas tā tiks izskatīta un pieņems lēmumu par pārbaužu nozīmēšanu, nosūtot to attiecīgajām uzraudzības iestādēm.

Var uzrakstīt kolektīvu iesniegumu. Sūdzības sastādīšanai var izmantot jau esošo paraugu vai uzrakstīt to brīvā formā. Jāpievieno fotogrāfijas un apliecinošo dokumentu kopijas, tas saīsinās atbildes saņemšanas laiku.

Secinājumi un noderīgs video par tēmu

Intervija ar GŽI vadītāju:

Video stāsta, kā atgūt naudu par nesaņemtu siltumu:

Nākamajā video īsi parādīts, kā tiek uzraudzīta temperatūra dzīvojamās mājās:

Problēmas, kas rodas ar siltumapgādi dzīvojamās mājās, jārisina pārvaldniekam kārtējā kārtībā. Ja organizācija ignorē savus tiešos pienākumus, to var piespiest.

Komunālo pakalpojumu patērētāji reti nonāk līdz tiesas sēdei, lai gan tas stimulē pārvaldnieku ievērot savus pienākumus. Papildus izdevumu kompensācijai var pieprasīt pārbaudīt aprēķinātās īres maksas pamatotību. Ja tiks konstatēti pārkāpumi, pārrēķinu būs jāveic ar tiesas lēmumu.

Materiāla izpētes laikā radušies jautājumi? Atradāt neprecizitātes vai jums ir vērtīga informācija, ar kuru varat dalīties ar vietnes apmeklētājiem? Atstājiet savus komentārus, uzdodiet jautājumus tālāk esošajā blokā.