Kur sūdzēties par gāzes dienestu: sūdzības sastādīšanas un iesniegšanas noteikumi par GorGāze

Piekrītiet, ka ne vienmēr komunālo pakalpojumu darbinieki labi veic savu darbu. Daudzi slinko un izvēlas neievērot iedzīvotāju pretenzijas. Diemžēl arī Gorgāze ir vainīga pie tā.

Bet uz visiem dienestiem un organizācijām mājokļu un komunālo pakalpojumu jomā ir uzraudzība. Tikai jāzina, kur sūdzēties par gāzes dienestu tās bezdarbības gadījumā un kā pareizi noformēt sūdzību. Mēs pastāstīsim, kā rīkoties domstarpību gadījumā ar zilās degvielas piegādātāju, un ieteiksim, kā panākt pienākumu pienācīgu izpildi.

Kas ir sūdzība administratīvajās tiesībās?

Sūdzība ir viena vai vairāku pilsoņu iesniegums, kas tiek iesniegts administratīvai iestādei ar prasību aizsargāt vai atjaunot tiesības un likumīgās intereses. Tā ir viens no iesniegumu veidiem oficiālajās iestādēs. Katram Krievijas Federācijas pilsonim ir tiesības iesniegt sūdzību par jebkuru organizāciju, tostarp Gorgāzi.

Uz papīra izteiktās pretenzijas var būt personiskas, individuālas un kolektīvas. Pēc iesniegšanas formas tās iedala mutiskajās un rakstiskajās.

Fizisko personu tiesības iesniegt dažādas sūdzības un pretenzijas ir neatņemamas un tās regulē Krievijas Federācijas Konstitūcijas 33. pants

Vislabāk ir iesniegt rakstiskas sūdzības, jo oficiālajām iestādēm un pilsoņus apkalpojošajām organizācijām ir jāsniedz atbilde uz šādu paziņojumu.

Par kuriem Gorgāzes pakalpojumiem var sūdzēties?

Gāzes dienests ir liela tehniskā organizācija, kas nav valsts īpašumā un nav pakļauta valstij. Neskatoties uz darbības īpatnībām, tai ir uzņēmējdarbības subjekta statuss, un tā paliek monopolists savā nozarē.

Tas jāņem vērā, noformējot sūdzību. Proti, pretenzijas iesniegšanas rezultātā izdosies atrisināt konfliktu, bet nevarēs nomainīt pakalpojumu sniedzēju. Tomēr atzīmēsim, ka gāzes līguma laušana ir pilnīgi iespējama, bet tad Jums būs jāpāriet uz citu degvielas veidu.

Gorgāze ir liela struktūra, kurai nav konkurentu, un tāpēc tā jebkurā brīdī var mainīt savus pakalpojumu sniegšanas nosacījumus uz mazāk izdevīgiem.

Gorgāza darbību reglamentē Krievijas Federācijas Reģionālās attīstības ministrijas rīkojums Nr.239 un Noteikums Nr.410. Gāzes dienesta struktūru un personālu nosaka sabiedrības vadītājs.

Šodien Gorgāzs veic vairākus uzdevumus vienlaikus:

1. Nodod ekspluatācijā daudzdzīvokļu un privātmāju gāzes apgādes sistēmas.
2. Remontē iekštelpu gāzes iekārtas, ja tās kļūst nederīgas.
3. Piedalās gazificēto objektu rekonstrukcijā.
4. Nodarbojas ar degvielas transportēšanu.
5. Veic gāzes vadu un attiecīgā aprīkojuma ekspertīzi.
6. Veic tehnisko uzraudzību un apkopi saskaņā ar ar īpašnieku noslēgto līgumu u.tml.

Sastādot pretenziju, jānorāda pakalpojums, ar kuru iesniedzējs nav apmierināts. Konkretizācija palīdzēs ātrāk atrisināt jautājumu. Tieši tāpēc, ka gāzes saimniecība darbojas vairākās lomās, patērētāji izjūt neērtības, formulējot sūdzības un saņemot pienācīgu palīdzību no valsts radušos problēmu gadījumā.

Pretenzijas noformēšana parāda gadījumā

Valdības noteikuma Nr.549 (45.punkts) reglamentē gāzes darbinieku tiesības pārtraukt gāzes piegādi, ja dzīvojamās telpas īpašnieks nav apmaksājis šo komunālo pakalpojumu 2 mēnešus (vai ilgāk).

Tajā pašā laikā Komunālo pakalpojumu sniegšanas noteikumu 117.pants pieļauj gāzes piegādes ierobežošanu, bet ne pilnīgu tās atslēgšanu. Par gāzes atslēgšanu parādnieks ir jābrīdina divreiz: 40 un 20 dienas pirms plānotās krāna aizzīmogošanas.

Ja problemātiskā situācija ir nonākusi līdz gāzes atslēgšanai, labāk vienoties uz vietas un mēģināt dzēst parādu pēc iespējas īsākā laikā.

Ja gāze ir pilnībā atslēgta viena vai divu neapmaksātu rēķinu dēļ, māju īpašniekiem ir tiesības iesniegt pretenziju Gorgāzam. Sūdzība tiek noformēta brīvā formā. Sastādot dokumentu, jānorāda, ka ir pārkāpti Valdības noteikumu Nr.354 un Nr.549 nosacījumi. Tāpat vēlreiz jāiepazīstas ar līguma punktiem par gāzes piegādes pakalpojumu sniegšanu.

Šajā dokumentā jānorāda iespējamās gāzes atslēgšanas nosacījumi un paziņošanas noteikumi. Piemēram, gāzi nevar atslēgt par parādiem, ja pēc tam mājoklis kļūst nepiemērots dzīvošanai. Ja līguma nosacījumi ir pārkāpti, tas jāatspoguļo pretenzijā.

Gāzes piegādes pārtraukšana un atjaunošana tiek fiksēta ar īpašiem aktiem. Šie akti tiek noformēti divos eksemplāros, no kuriem viens obligāti paliek pakalpojuma patērētājam. Iesniedzot sūdzību par Gorgāzu, šis akts arī jāpievieno pieteikumam un jānorāda tā rekvizīti dokumentā.

Tāpat uzreiz pēc gāzes atslēgšanas jāizsauc policija. Tā nevarēs atrisināt problēmu, jo šī situācija ir administratīvās likumdošanas ietvaros.

Tomēr tiesībsargājošo iestāžu darbinieki sastādīs protokolu, kurā tiks fiksēts fakts par gāzes vada aizzīmogošanu un dzīvokļa (mājas) iedzīvotāju dzīves apraksts pēc gāzes piegādes pārtraukšanas. Informācijai par protokolu arī jāatrodas pieteikumā.

Tiesībsargājošo iestāžu darbiniekus var izsaukt jebkurā diennakts laikā, lai viņi protokolētu gāzes atslēgšanas faktu.

Sastādot protokolu, jālūdz policijas darbiniekiem izprast problēmu un atbildēt uz šo jautājumu rakstiski. Ja, noformējot sūdzību, pieteicējam jau būs saņemta oficiāla atbilde no tiesībsargājošām iestādēm, tā arī jāpievieno pārējiem dokumentiem.

Sūdzības avārijas situācijā un remonta laikā

Nav jāsūdzas par gāzes dienestu, ja gāzes atslēgšanas cēlonis stāvvadā ir gāzes skaitītāja uzstādīšana kādā dzīvoklī. To dara drošības nodrošināšanas nolūkos. Arī gāzi atslēdz dažādu tehnisku bojājumu dēļ, lai nenotiktu tās noplūde.

Pie tehniskajiem gāzes atslēgšanas iemesliem pieder:

• nepietiekams spiediens;
• iekārtas bojājums;
• gāzes vada bojājums būvniecības un remonta darbu laikā;
• bojājumi gāzes sadales stacijā;
• Ārkārtas situācijas u.c.

Avārijas situācijas gadījumā gāzi atslēdz bez brīdinājuma. To veic pat ziemas periodā, lai novērstu ārkārtas situāciju. Pēc bojājuma novēršanas gāzes piegāde jāatjauno 2 dienu laikā. Ja termiņi tika pārkāpti, pieteicējam ir tiesības noformēt atbilstošu sūdzību.

Pēc avārijas novēršanas gāzes vadā caurules pārbauda, vai nav defektu, un, ja nav problēmu, pa tām tiek padota gāze.

Plānojot gāzes vada remontu, par to jābrīdina iedzīvotāji 20 dienas iepriekš. Mēnesī remontdarbu dēļ ir atļauts atslēgt gāzi uz 4 stundām kopā. Komunālie maksājumi šajā gadījumā nemainīsies.

Ja gāze tika atslēgta pēkšņi, vispirms jāzvana pa tālruni 04 un jānoskaidro avārijas gāzes dienestā atslēgšanas iemesls. Ja tur neko nezina, jāvēršas Pārvaldes sabiedrībā, jo vienmēr pastāv iespēja, ka cilvēks vienkārši nav pamanījis paziņojumu par gaidāmo remontu.

Arī jāzvana gāzes piegādātājam pa tālruni, kas norādīts kvītī, jo šī organizācija var zināt bojājuma iemeslu līnijā. Ja šādi atslēgumi notiek pietiekami bieži, jāiesniedz sūdzība Rospotrebnadzorā.

Kur sūdzēties par gāzes dienestu?

Ja radušās problēmas ar gāzes dienestu, vispirms jāmēģina atrisināt jautājumu vietējā līmenī. Sākumā var vērsties pie tiešā attiecīgās nodaļas vadītāja (menedžera) vai uzņēmuma direktora. Viņu kontaktus var atrast organizācijas oficiālajā tīmekļa vietnē.

Direktors ir vissvarīgākā persona uzņēmumā, kas var un viņam ir pienākums atrisināt visus jautājumus, kas saistīti ar pakalpojumu patērētāju pretenzijām.

Vislabāk ir uzrakstīt pretenziju direktora vārdā, norādot vēršanās iemeslu. Tas ir īpaši aktuāli, ja persona ir neapmierināta ar kādu konkrētu organizācijas darbinieku darbu.

Visbiežāk tas notiek darbinieka rupjās uzvedības dēļ, kas izpaužas šādi:

• necenzētu un rupju izteikumu darba laikā;
• pastāvīgā lamuvārdu lietošanā;
• izaicinošā uzvedībā;
• nepiemērota apģērba valkāšanā u.c.

Sūdzības ignorēšana vai atbilde bez iemeslu norādīšanas no uzņēmuma vadītāja puses tiek uzskatīta par rupju likuma Nr. 59 par iedzīvotāju iesniegumiem pārkāpumu. Nākotnē tas var kļūt par pamatu patstāvīgai vēršanās prokuratūrā. Kompetents vadītājs operatīvi reaģēs uz sūdzību un spēs atrisināt problēmu īsā laikā.

Reakcijai uz sūdzību jābūt tūlītējai, jo jebkura pretenzija pret organizācijas darbu negatīvi ietekmē tās reputāciju.

Ja tas nav noticis, būs jāvēršas augstākās instancēs. Juristi iesaka nosūtīt sūdzības uzreiz vairākām organizācijām: prokuratūrai, tiesai, ministrijai u.c. Tas nodrošinās ātru jautājuma risinājumu.

Vēršanās Krievijas Federācijas Enerģētikas ministrijā

Viena no organizācijām, kas spēj atrisināt problēmu ar Gorgazu, ir Krievijas Federācijas Enerģētikas ministrija. Te ir izveidota speciāla nodaļa, kas atbild par iedzīvotāju sūdzību pieņemšanu un to turpmāku izskatīšanu.

Taču pretenziju departamentam var iesniegt vairākos veidos:

1. Personīgā apmeklējumā, pierakstoties uz pieņemšanas dienu. Iedzīvotāju personīgās pieņemšanas grafiku var lejupielādēt Ministrijas oficiālās tīmekļa vietnes attiecīgajā lapā.
2. Telefoniski (Enerģētikas ministrijas grupas tālruņa numuri darbam ar iedzīvotāju iesniegumiem: +74956318746 un +74956318747).
3. Ar pasta sūtījumu uz adresi: 107996, GSP-6, Maskava, Ščepkina iela, 42.
4. Enerģētikas ministrijas tīmekļa vietnē, izmantojot īpašu iesniegumu nosūtīšanas formu.

Iesniedzot sūdzību Ministrijas oficiālajā tīmekļa vietnē, ir jāautorizējas, izmantojot Vienoto identifikācijas un autentifikācijas sistēmu (ESIA).

Saskaņā ar 294-FZ 10. panta 3. punktu "Par juridisko personu un individuālo uzņēmēju tiesību aizsardzību, īstenojot valsts kontroli (uzraudzību) un pašvaldību kontroli", kontroles un uzraudzības iestādes pārbaude tiks veikta tikai autorizētu iesniedzēju vēršanās gadījumā.

Anonīmas sūdzības par gāzes dienestiem netiek izskatītas, jo tās var saturēt nepatiesas ziņas un nepārbaudītu informāciju no neskaidriem avotiem.

Turklāt nav nozīmes, no kuras ierīces sūdzība iesniegta. Enerģētikas ministrijas vietne labi attēlojas jebkurās ierīcēs: planšetdatoros, viedtālruņos, datoros utt. Sūdzību var iesniegt arī atrodoties jebkurā Krievijas reģionā vai pat ārzemēs. IP adrese neietekmē pretenzijas izskatīšanas termiņu.

Citas organizācijas sūdzības iesniegšanai

Sūdzēties par Gorgaz darbinieku bezdarbību var arī citās organizācijās. Tās nav specializētas, bet ļauj aizsargāt iedzīvotāju tiesības. Šīs iestādes var ierosināt neatkarīgas gāzes dienesta pārbaudes, kuru rezultātā vainīgās personas (ja tiek konstatēti nopietni pārkāpumi) var saukt pie administratīvās atbildības.

Pie šādām organizācijām pieder:

• Prokuratūra;
• Rospotrebnadzor;
• Tiesa;
• Kurināmā un enerģētikas komiteja (TEK);
• Valsts mājokļu inspekcija (šeit tiek nosūtīts lūgums saukt gāzes dienestu pie administratīvās atbildības saskaņā ar Krievijas Federācijas Administratīvo pārkāpumu kodeksa 7.23 pantu);
• Federālā pretmonopola dienesta reģionālā pārvalde (caur šo organizāciju vislabāk cīnīties ar monopola uzņēmumiem, operējot ar Federālā likuma Nr. 135 noteikumiem);
• Federālā vides, tehnoloģiskā un atomenerģijas kontroles dienesta centrālā pārvalde;
• Rostehnadzors (tieši šī organizācija veic profesionālu valsts kontroli un uzraudzību gāzes saimniecībā);
• Pašvaldības kontroles pārvalde, ja ir notikuši pilsētplānošanas tiesību aktu pārkāpumi.

Vairumā gadījumu, ja rodas problēmas ar Gorgaz darbiniekiem vai vadību, jāvēršas prokuratūrā.

Tieši tā veic uzraudzību pār amatpersonu darbu un to, ka tās ievēro likumību. Prokuratūra palīdzēs aizsargāt iesniedzēju intereses, ja gāzes dienestā pārsniedz pilnvaras un pārkāpj iedzīvotāju likumīgās intereses.

Prokuratūrā var vērsties arī tad, ja iesniedzējiem ir aizdomas, ka gāzes dienestā ir ekonomiski pārkāpumi vai problēmas tiesiskajā jomā.

Galvenie rakstisko sūdzību iesniegšanas noteikumi prokuratūrā ir noteikti normatīvajā aktā «Instrukcija par iesniegumu izskatīšanas kārtību un pilsoņu uzņemšanu Krievijas Federācijas prokuratūras iestādēs» Nr. 45. Sastādot iesniegumu, labāk balstīties uz šī dokumenta noteikumiem.

Rospotrebnadzor ir oficiāla organizācija, kas nodarbojas ar patērētāju tiesību aizsardzību. Tā palīdz atrisināt jautājumus, kas radušies sadarbībā gan ar valsts, gan komercstruktūrām. Ja pilsonis uzskata, ka Gorgaz ir pārkāpis līgumsaistības, viņam jāvēršas tieši šeit.

Pirms sūdzības iesniegšanas Rospotrebnadzor ir vēlreiz jāizlasa līgums ar apkalpojošo organizāciju un, sastādot pretenziju, jābalstās uz šī dokumenta noteikumiem.

Uz tiesu ir vērts iet, ja citas struktūras nav spējušas palīdzēt. Tāpat tiesu iestādes ļauj atrisināt strīdu, kas saistīts ar materiālajiem un finansiālajiem zaudējumiem. Tiesvedība noritēs saskaņā ar civilprocesa kodeksa normām.

Kompetentu prasības pieteikumu tiesvedībai var uzrakstīt patstāvīgi vai piesaistīt profesionālu juristu no advokātu biroja.

Vēršoties tiesā, labāk jau laikus nolīgt advokātu, lai viņš pārstāvētu iesniedzēja intereses. Kompetents jurists palīdzēs pareizi noformēt visus dokumentus un objektīvi izklāstīt visus faktus tiesnesim.

Tāpat ar advokāta palīdzību var panākt ne tikai materiālā, bet arī morālā kaitējuma atlīdzināšanu. Sākotnēji tiesa izskata iesniegumu ar pretenziju 5 dienu laikā (pamatojoties uz Krievijas Federācijas Civilprocesa kodeksa 133. pantu).

Sūdzības iesniegšana par Gorgāzes darbu

Sūdzība par Gorgāzu tiek sastādīta krievu valodā neatkarīgi no iesniedzēja dzimtās valodas. Esošie normatīvie akti nereglamentē precīzu pretenzijas paraugu. Dokumentam jāietver galvenie konflikta iemesli un situācijas individuālie apstākļi, tomēr to var uzrakstīt brīvā formā.

Šī ir viena no sūdzības noformēšanas iespējām par gāzes dienestu, norādot pretenzijas iemeslu un prasības pamatojumu par kvalitatīvu pakalpojumu sniegšanu.

Tomēr sūdzībai jābūt sastādītai saskaņā ar vispārējiem biznesa sarakstes noteikumiem. Tās noformēšanā nedrīkst izmantot necenzētu leksiku, nepatīkami izteikties par kādu un pieļaut emocionālus izteikumus. Tāpat pretenzijā nav pieļaujamas kļūdas, labojumi un nobrāzumi.

Sūdzībai jābūt uzrakstītai vienkāršā valodā un jāietver tikai svarīgu informāciju par tēmu:

• pilns iestādes nosaukums, kurai tiek sastādīta pretenzija;
• iesniedzēja rekvizīti un kontaktinformācija (tai skaitā pasta adrese, uz kuru varēs nosūtīt atbildi);
• problēmas būtība, norādot laika periodu, kurā saņemts nekvalitatīvs pakalpojums;
• uzņēmuma rekvizīti (juridiskā adrese, kontakti u.c.), uz kuru tiek rakstīta sūdzība;
• informācija no abonenta apkalpošanas līguma, kas noslēgts starp Gorgāzu un iesniedzēju;
• iesniedzēja prasības (materiālā un morālā kompensācija);
• laika periods, kurā iesniedzējs gaida atbildi utt.

Dokumenta beigās jānorāda datums un jāparakstās. Sūdzība jāraksta salasāmā rokrakstā vai jāizdrukā datorā. Dokumentā norādītajai informācijai jābūt patiesai. Nepatiesas informācijas norādīšana var izraisīt administratīvo atbildību.

Ja iesniedzējam ir iespēja iesniegt dokumentārus pierādījumus, sūdzības tekstā par gāzes dienestu jāizvieto atsauces uz šiem dokumentiem vai jāpievieno to kopijas pretenzijai.

Dokuments jānoformē divos eksemplāros, jo viena kopija tiek nodota izskatīšanai, bet otra paliek pie iesniedzēja.

Iesniedzot dokumentu, jālūdz, lai uz iesniedzēja eksemplāra uzliek atzīmi par to, ka pretenzija ir iesniegta izskatīšanai. Tāpat tā vietā personai var izsniegt kvīti par dokumentu saņemšanu.

Kvītī tiek norādīts iesnieguma iesniegšanas datums un atbildīgās personas vārds, kas pieņēma dokumentus. Tieši no šī datuma tiek skaitīts termiņš oficiālai atbildei iesniedzējam.

Laiku, kurā valsts organizācijām ir pienākums atbildēt uz pilsoņu iesniegumu, apraksta Federālā likuma Nr.59. Pamatojoties uz šo normatīvi tiesisko aktu, atbilde uz sūdzību jāgaida 10-30 dienu laikā no tās iesniegšanas dienas. Lai paātrinātu procedūru, var iesniegt pretenziju kolektīvi. Kolektīvās sūdzības vienmēr tiek izskatītas prioritāri.

Papildu dokumentu pakete iesniegšanai

Sūdzībai jāpievieno vairāki citi dokumenti. Tie kalpos kā papildu pierādījums iesniedzēja vārdiem un viņa tiesību pamatojums.

Šie dokumenti ietver:

• dzīvokļa īpašumtiesību apliecība vai izraksts no EGRN (pirkuma-pārdevuma līgumu vai dāvinājuma līgumu nav jāiesniedz);
• tehniskās apkopes līgums;
• akts par pēdējo gāzes iekārtu tehnisko apkopi;
• kvītis, kas apliecina parādu neesamību (ja patiešām nav parādu);
• ekspertīzes rezultāti no administrācijas dzīvokļu nodaļas;
• iepriekš iesniegto pretenziju kopijas un atbildes uz tām.

Tāpat iesniedzējam pretenzijai jāpievieno sava pase. T.i., iesniedzot sūdzību, ir jāpierāda gāzes darbinieku darbību nelikumība.

Ja ir parādi par komunālajiem maksājumiem, tad papildus jāraksta atsevišķs iesniegums par parāda restrukturizāciju un jāsamaksā tas pa daļām, ja nav iespējams dzēst parādu ar vienu maksājumu.

Ja gāzes piegādes līgums nav noslēgts, tas joprojām tiek uzskatīts par noslēgtu, ja faktiski abonents ir izmantojis gāzi.

Iespēju faktiski noslēgt līgumu regulē KF Civillikuma 540. panta 1. daļa. Tajā teikts, ka abonenta apkalpošanas līgums tiek uzskatīts par noslēgtu no pirmās faktiskās objekta pieslēgšanas tīklam noteiktā kārtībā. Turklāt tas tiek uzskatīts par parakstītu uz nenoteiktu laiku, ja vien pušu vienošanās nenosaka citādi.

Ja iesniedzējs iesniedz sūdzību saistībā ar gāzes atslēgšanu, viņš var arī iesniegt dokumentus, kas apliecina materiālos izdevumus, kuri radušies gāzes vada aizzīmogošanas dēļ.

Tie var būt čeki par elektriskā sildītāja iegādi vai kvītis par aizsalušo gāzes cauruļu nomaiņu (piemēram, tās stipri sasalušas gāzes atslēgšanas laikā, bet pēc sasilšanas saplaisājušas). Šādi izdevumi vairāk raksturīgi privātmājām.

Par to, kam zvanīt vai rakstīt sūdzību, ja nav apkures, uzzināsiet nākamajā rakstā.

Secinājumi un noderīgs video par tēmu

Detalizētu informāciju par to, kur un kā jāvēršas ar sūdzību par gāzes dienesta darbu, var atrast zemāk esošajā videoklipā:

Ja rodas pretenzijas par Gorgaza darbu, sūdzība jāiesniedz valsts iestādēs. Konkrētās oficiālās iestādes izvēle ir atkarīga no pretenzijas rakstura.

Pastāstiet, kā iesniedzāt sūdzību par jums apkalpojošo Gorgaza nodaļu. Dalieties savā pieredzē problēmas risināšanā un noderīgā informācijā, ko varēs izmantot vietnes apmeklētāji. Lūdzu, rakstiet komentārus zemāk esošajā bloka formā, uzdodiet jautājumus.